よくあるご質問・お問い合わせ

[入会について]
Q.入会方法を教えてください。
A.一口につき一つのメールアドレスが必須になります。インターネットにてお手続き後、支払方法をお選びいただきます。
お手続きの詳細や料金は、「入会方法」のページをご確認ください。
Q.1人で複数口申し込むことはできますか?
A.お一人様一口のみのご登録となります。同じ名義で複数ご登録いただくことは出来ません。
Q.日本国外からの入会はできますか?  Can I join from outside Japan?
A.大変申し訳ございませんが、日本国外からの入会は受付けておりません。 現在、発行物などの発送を海外へ行っていないこと、海外からの入金を受付ていないことがございますので、ご入会は日本居住者に限らせていただいております。 ご了承ください。
Unfortunately, people outside Japan are not accepted.
[チケットについて]
Q.入会したばかりで会員証が届いていないのですが、チケットの申し込みはできますか?
A.会員番号、郵便番号にてお申し込みいただきますので、会員証がお手元に届いていない場合も申し込み可能です。
※但し各公演毎に、お申し込み対象となる入会締め切り日がございますのでご注意ください。
Q.ファンクラブ先行で申し込んだ場合、必ず良席が当選しますか?
A.ファンクラブ先行は、ファンクラブの方を対象に優先席にお席を確保しているものであり、必ずしも良席をお約束するものではございません。
[登録情報の変更について]
Q.住所・メールアドレス・電話番号・名字を変更したい
A.euclid IDにて会員専用ページへログイン後、「登録情報」→「編集」よりご変更をお願いいたします。メールや電話での登録情報の変更は受付は出来かねます。
※名、生年月日、性別の変更はできません。
Q.会員登録している名義を変更したい
A.ご登録していただいている人物を変更することは出来ません。予めご注意ください。
[会員期限・継続手続について]
Q.CLUB EUCLIDに入会してから、いつまでが会員なのですか?(会員期限はいつまでですか?)
A.ご入金された日が「入会日」となり、入会月の末日から1年間が会員有効期間となります。その後、1年毎に継続手続きが必要となります。継続手続きをしていただくと、会員期限が1年間延長されます。 会員期限は郵送物に貼付けしている宛名シールにも記載しています。
(例)2011年10月15日に入会 → 会員期限:2012年10月末日迄
Q.いつから継続手続きができますか?
A.会員有効期限月の3ヶ月前からお手続き可能です。
(例)会員期限:2013年12月末日 → 2013年9月からお手続き可能
Q.継続手続き方法を教えてください。
A.郵便局、コンビニエンスストア、WEB(クレジット決済)、のいずれかの方法でお申し込みが可能です。詳しくは「継続方法」のページをご確認ください。
Q.会員期限を過ぎてしまうと、継続手続きはできないのでしょうか?
A.会員期限を経過いたしますと、自動的に退会となりますが、退会から1ヶ月間は「猶予期間」となります。会員資格は失効しておりますので、チケット先行やメルマガを含む会員サービスを受けることはできませんが、この期間に継続お手続きをしていただければ、同じ会員番号での継続が可能です。猶予期間を経過した後の継続手続きはできません。会員ご希望の場合は、再度新規でご入会いただく必要がございますのでご注意ください。
(例)会員期限:2013年12月末日 → 2014年1月1日~1月31日が猶予期間
[メルマガの登録について]
Q.ファンクラブのメルマガを登録したいのですが
A.ファンクラブにご登録いただいた時点で、自動的にメールマガジンのご登録をさせていただききます。
Q.ファンクラブのメルマガを解除したい
A.euclid IDにて会員専用ページへログイン後、メールマガジン→「メールマガジン設定」 → 「編集」より変更をお願いいたします。
Q.メルマガが届きません
A.原因として下記の理由が考えられますのでご確認ください。
  • ● メールアドレスを変更している

    メールアドレスは正しくご登録いただいておりますでしょうか。登録内容変更ページにてご確認いただけますので、異なる場合は変更手続きをお願いいたします。

  • ● 指定受信をしている

    受信設定はされておりませんでしょうか。メールマガジンは「info@euclidagency.com」のアドレスよりお送りいたします。こちらのアドレスより受信出来るよう設定の変更をお願いいたします。

  • ● 迷惑メールに入っている

    アドレスが合っていて、指定受信もされていないお客様でメルマガが届かない場合、迷惑メールに入っている場合がございますので、ご確認をお願いいたします。

  • ● 変更手続きをして間もない場合

    変更手続きをしてから、データが反映されるまでにお時間がかかるため、変更直後ですと、以前のアドレスにお送りしてしまう場合がございます。ご了承ください。

※メールマガジンでお送りしました内容はファンクラブサイト内にも掲載しておりますので、こまめにログインし、更新情報をご確認いただくことをお勧め致します。
また、メールマガジンが届かないとお気づきになった場合は、お早めにファンクラブまでお問い合わせくださいますようお願い致します。
[発送物について]
Q.会報・会員証が届かないのですが
A.原因として、下記の理由が考えられます。
  • ● 住所を変更している。

    ご住所の変更手続は行っておりますでしょうか。転居された場合は、必ず登録内容の変更手続をお願いいたします。

  • ● ポストに名前がない、物が詰まり過ぎている、また別の名前が記載してある。

    ヤマト運輸のメール便で発送いたしますので、ポストにお客様のお名前が記載されていない場合、ドライバーにより転居と判断され、お届けできませんのでご注意ください。

  • ● 配送事故(誤配等)で届かない。

    CLUB EUCLIDへ配送物が返送されない限り、正しく配達されていると判断します。 配送事故はお客様から運送会社への申告によって判明しますので、配送事故で配送物が届かない場合には、お気づきになった時点ですぐにお近くのヤマト運輸までお問合せください。 また、住所の省略等をされていると配送事故になる可能性が高いので、住所の登録は省略せずにお願いします。また郵便ポストに名前の表示がない場合、名字が違う場合にも転居と判断し、配達できませんのでご注意ください。

  • ● すでに会員期限が切れている。

    会員期限が切れているために、発送の対象外になっています。 会員期限は、配送物に貼付けしている宛名シールに記載しております。 きちんとご継続をされている場合には、振込時の受領証をご用意のうえ、CLUB EUCLIDまで未着受付期間内にお問合せください。

※ 会員の皆様へ会報などを発送した際には未着受付期間を設けております。届かない場合は期間内に必ず期間内にCLUB EUCLIDまでご連絡ください。受付期間を過ぎると無料配送できませんのでご注意下さい。
Q.住所変更を行いましたが、旧住所に届きました。なぜですか?
A.発送業務上、発送予定日の数日前の時点での登録住所にお送りいたします。 配送事故を防ぐため、転居された際はヤマト運輸に転送届けを必ずお出しください。
Q.未着受付期間後に郵便物が届かなかった事に気付いたのですが、再送してもらえますか?
A.発送物、チケットの先行受付、通信販売のお申し込みには締切がございますので、未着受付期間後にご連絡いただいた場合、ご対応は出来ません。
Q.会員期限が切れて退会しているはずなのに郵便物が届きました。なぜですか?
A.会員期限内に発送する予定の郵便物が遅れての発送となっている場合です。そのままお受け取りください。
Q.届いた会報が雨に濡れて汚れていた、会報が折れ曲がった状態で届いたのですが、交換はしてもらえるのですか?
A.再発を防ぐためにも必ず最寄りのヤマト運輸へご連絡後、ファンクラブまで未着受付期間内にご連絡ください。
Y_9625
受付時間:午前8時から午後9時まで(年中無休)
※お客様の地域を担当するサービスセンターへつながります。
※携帯電話・PHS・IP電話からは各地域のサービスセンターまでお願いいたします。
Q.宛名の違うメール便が届きました
A.お心当たりのない、もしくは宛名の違うクロネコメール便をお受け取りになられた方は、下記のフリーダイヤルまでご連絡ください。なお、郵便ポストへの投函はできませんのでご注意ください。
Y_8010
※携帯電話・PHS・IP電話からもご利用いただけます。
[その他]
Q.会員番号がわかりません
A.会員番号は、会員証または、会報をお送りする際、封筒の宛名ラベルに記載しております。またはeuclid IDにて会員専用ページへログイン後、登録情報にてご確認可能です。
メールやお電話等にてお問い合わせ頂いてもお答え出来ませんので、必ずお客様ご自身にてご確認ください。
Q.会員証を紛失してしまったのですが再発行は可能ですか
A.再発行実費として1,030円(税込)が必要となります。 ファンクラブページ内、会員証発行手続きのページをご確認ください。
Q.会員専用ページのパスワードがわかりません
A.会員専用ページのパスワードは2014年1月8日より、会報誌のパスワードではなく、ご自身で決めていただくeuclid IDのパスワードに変更となりました。お問い合わせいただいてもお答えできませんので、忘れてしまった場合は、ログインページの「パスワードを忘れた場合はこちら」よりご変更手続きを行ってください。
Q.退会したい
A.会員継続のお手続きをされなければ自動的に退会となります。 諸事情により、会員期限よりも前に退会をしたいという場合は、ファンクラブにご連絡ください。その際、会員番号とご本人確認のための会員情報をお伺いいたします。会員期限前の退会につきましては、入会金・年会費の返金はできません為予めご了承ください。
Q.ファンレターを出したいのですが
A.ゴールデンボンバー、ギルドへのファンレター、CLUB EUCLIDへのご意見、ご要望などは
下記までお送りください。
※ファンレターは、必ずバンド名とメンバー名の記載をお願い致します。
【〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿2-16-6 LotusPark4F (有)ユークリッド・エージェンシー ○○宛】
Q.セキュリティコードとは何ですか?

セキュリティコードとは、クレジットカード・デビットカードの不正使用防止のために利用される特殊なコードのことです。各クレジットカードの記載部分については以下を確認ください。

  • VISA,MasterCard,JCB,ダイナーズクラブは、クレジットカードの背面に記載されている3桁の番号
    (メインのカード番号のすぐ右側にあります)
  • アメリカンエキスプレスは、クレジットカードの前面に記載されている4桁の番号
    (メインのカード番号の右上にあります)

セキュリティーコードが分からない場合や判読できない場合は、カードに記載されている銀行またはクレジットカード会社へお問い合わせください。

お問い合わせ先について

■ お電話でのお問い合わせ

03-3447-3534 (平日12:00~18:00)

お問い合わせの電話番号はこちらのみとなります。
おかけ間違いのございませんようご注意下さい。

■ メールでのお問い合わせ

ce@euclidagency.com
  • ドメイン「euclidagency.com」からのメールを受信出来るように設定をお願い致します。
  • 会員番号、氏名、非会員様の場合は「非会員」とご入力の上、お問い合わせ下さい。
  • お問い合わせへの返答はメールにて随時返信しておりますが、
    返答までに7営業日程お時間を頂く場合がございます。
  • すべてのお問い合わせに必ず返答をお約束させて頂いているものではございませんので、
    ご了承下さい。
  • 通販やインストアイベント・ライブに関するお問い合わせにはお答え出来ません。
    アーティストのオフィシャルサイトに、該当の情報と共に問い合わせ先を記載しておりますので、
    そちらまでお問い合わせ下さい。
  • 返答内容を無断転載・引用される行為は堅くお断り致します。